POLÍTICAS
POLÍTICA DE ENVÍO
En ESSIA Joyería, cada pieza es creada especialmente para ti, por lo que manejamos un tiempo de producción de 1 a 5 días hábiles antes de realizar el envío. Este periodo puede variar ligeramente dependiendo del volumen de pedidos o la complejidad del grabado personalizado. Una vez que tu pieza esté lista, procederemos a su envío a través de Estafeta, DHL o FedEx, empresas de paquetería confiables con cobertura nacional.
Realizamos envíos a todo México con un costo fijo de $159 MXN, el cual se calcula automáticamente al momento de finalizar tu compra. Sin embargo, si tu pedido alcanza un total de $1,599 MXN o más, el envío es completamente gratis, sin importar tu ubicación dentro del país. En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un número de guía para que puedas rastrearlo en tiempo real directamente en el sitio web de la paquetería asignada.
Los tiempos de entrega dependen de la paquetería y del destino, pero generalmente oscilan entre 2 y 5 días hábiles una vez que el pedido ha sido enviado. Te recomendamos asegurarte de que la dirección de entrega esté completa y correcta para evitar retrasos. ESSIA Joyería no se hace responsable por demoras causadas por factores externos como condiciones climáticas, zonas de difícil acceso o problemas operativos de la mensajería.
Si tienes alguna duda sobre tu envío, siempre puedes contactarnos a través de nuestro correo ventas@essiajoyeria.com, y con gusto te ayudaremos a resolver cualquier situación.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En ESSIA Joyería, cada una de nuestras piezas es elaborada de forma personalizada según las especificaciones y grabado solicitado por el cliente. Por esta razón, no aceptamos cambios ni devoluciones en productos personalizados, salvo en los casos en los que exista un error por nuestra parte en el diseño, grabado o características del producto entregado. Si este fuera el caso, te pedimos que nos contactes dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción del pedido, incluyendo fotografías claras del artículo y una breve descripción del problema, para poder evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada, ya sea reposición o reembolso parcial/completo (reservamos el derecho de tener la decisión final sobre la solución).
En cuanto a cancelaciones, estas solo serán posibles si el pedido aún no ha sido producido ni enviado. Si deseas cancelar tu compra, por favor escríbenos lo antes posible a ventas@essiajoyeria.com con tu número de pedido. Si el proceso de producción ya ha iniciado o el producto ya ha sido enviado, no podremos cancelar ni reembolsar el pedido.
Te recordamos que nuestras piezas son ensambladas y grabadas bajo pedido, por lo que cada pieza tiene un valor único y personalizado. Agradecemos tu comprensión y confianza al elegir ESSIA Joyería.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
En ESSIA Joyería, nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de todos nuestros clientes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y resguardamos tu información al interactuar con nuestro sitio web, alojado en la plataforma Wix, y al realizar compras de nuestras joyas de plata personalizadas con grabado láser. Al usar nuestro sitio o realizar una compra, aceptas los términos descritos a continuación.
Recopilamos información personal como tu nombre completo, dirección de envío, dirección de correo electrónico, número de teléfono, y cualquier detalle que nos proporciones al personalizar tu joyería. Esta información se utiliza exclusivamente para procesar tus pedidos, realizar envíos dentro del territorio nacional, brindarte atención al cliente, gestionar cambios o devoluciones, y enviarte comunicaciones relacionadas con tu compra o tus solicitudes.
Para realizar los cobros de manera segura, utilizamos las plataformas de pago Stripe y PayPal, que procesan tus datos financieros directamente. En ningún momento almacenamos ni tenemos acceso a tu información bancaria o de tarjetas. Ambas plataformas están reguladas bajo estrictos estándares internacionales de seguridad, incluyendo el cumplimiento con PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), y están sujetas a sus propias políticas de privacidad, disponibles en sus respectivos sitios web.
Con el fin de cumplir con la entrega de los pedidos, compartimos la información mínima necesaria (como nombre, dirección de entrega, teléfono y correo electrónico) con empresas de mensajería de confianza como Estafeta, DHL y FedEx, quienes actúan como encargados del tratamiento de datos para efectos de la logística y envío de productos. Estos terceros solo acceden a tus datos con el propósito de garantizar que tu pedido llegue correctamente, y están obligados a proteger esta información conforme a la legislación aplicable.
Nuestro sitio web, gestionado desde Wix, también utiliza herramientas de seguridad y cifrado para proteger tu información. Además, puede utilizar cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico web y ofrecer contenidos personalizados. Al seguir navegando en el sitio, aceptas el uso de cookies, aunque puedes configurar su uso directamente desde tu navegador. Para más detalles sobre las cookies utilizadas por Wix, te recomendamos consultar su política oficial.
ESSIA Joyería conserva tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines mencionados o mientras exista una obligación legal para hacerlo. Si estás suscrito a nuestro boletín informativo o lista de promociones, puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace incluido en nuestros correos electrónicos o contactándonos directamente.
Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas (Política de Envíos, Política de Cambios y Devoluciones y Política de Privacidad) en cualquier momento.
Última actualización: 19 de septiembre 2025